胜威电话回访管理系统



        胜威电话回访管理系统强调以客户为中心的理念,利用电信科技和互联网信息技术,涵盖客户资料管理、回访管理、回访统计和客户跟踪服务,提高企业事前事后服务,变“被动服务”为“主动服务”,不断挖掘企业的服务潜能,进一步规范企业服务行为,提升企业客户服务功能及服务水平,实现企业服务价值最大化。

        任何企业最离不开的就是客户,如何留住老客户吸引更多的新客户?客户回访是必不可少的。为了赢得客户的满意,了解客户对产品的使用情况或对服务的满意情况,很多企业都建立了客户电话回访制度,传统的客户回访,由于只是打电话,而没有专门的电话回访管理软件,通话也无录音留存,因而回访服务效率不高,企业决策者并不能得到真实有效的回访数据。

        胜威电话回访系统,具备完善的电话回访管理功能,可以很好的解决这些问题,提高电话回访工作的效率。该系统可以批量导入导出客户资料,然后在系统里面设置好不同组客户的回访时间,到时每天电脑屏幕上会显示当天要回访的事宜,负责回访的工作人员开启回访流程后就可开始回访客户,回访通话完毕时系统会请客户对本次服务作评价,回访通话结束后系统还可以给客户发送一条致谢短信。主管可随时统计出各种回访数据或查听回访电话录音。

        回访统计包括成功率统计和满意度统计。通过对回访项目进行统计分析,有利于企业更好的了解工作人员的效率和客户满意度。1、回访成功率统计,可以提高客服人员的回访经验,总结出合适回访时间、回访方式、回访内容。2、满意度统计,可以调查了解到客户对企业产品或服务的满意度,对于满意度低的内容,要求工作人员找出原因并进行改善,从而有效提高企业的客户服务能力。

        胜威电话回访管理系统,就可以有效解决这些问题,提高电话回访工作的效率。 胜威客户回访管理软件,具备完善的电话客户管理功能,其中电话回访功能以其全面、智能、高效、便捷的特点备受 亲睐。

        胜威医院电话回访系统是一款能够自动回访客户电话的软件,电话回访软件为用户免去人工拨打的烦恼,只要进行相关的设置,系统就能自动呼出客户号码并记录,十分方便好用。胜威医院电话回访系统以其全面、智能、高效、便捷的特点备受各级医院的亲睐,快来体验吧。


胜威电话回访系统功能介绍:


1.客户资料管理:

       记录客户详细信息,可依据需要分为多组;在客户资料窗口点击电话号码,自动呼叫该号码。

2.可以有管理者为坐席成员分配回访任务:

       管理员可以为指定的坐席分配外呼任务,所以当客户需要转接人工的时候就会转接到分配的坐席,而不会转接到其他坐席。

3.可以指定外线作为外呼回访的通道:

       可以把本地客户和外地客户分开进行回访,然后指定其中开通了长途优惠的电话线路来回访外地客户,大大的节约话费成本。

4.回访内容便于记录查询:

       可以在和客户沟通的时候写通话备注,也可以在通话结束后再去备注,并且通话都是全程录音, 方便事后来分析此次回访哪里有不足,下次即可避免同样的错误。

5.可以在回访结束后让客户评分:

       回访结束后可以让客户对客服人员的服务态度进行评分,这样方便管理员来考察客服人员的工作 质量。

6.来电弹屏显示客户资料:

       客户来电时,电脑自动弹出客户资料,通话备忘录,可查询以前的交往记录。

7.挂机短信和短信收/发功能:

       短信收/发,通话后可自动回复短信。短信可插入客户资料中的动态内容,比如用户姓名、称呼、 订单号等内容,体现出一个专业销售服务过程。

8.回访提醒:

       可设定提醒内容、时间,支持本地提醒和短信提醒。

9.节假日短信提醒:

       每到节假日系统自动弹出提醒,提示向客户发送节假日祝福短信。

10.黑名单:

       设定名单中的号码来电时,自动挂机。

11.外呼自定义设置:

       可以自定义外呼次数、等待时间和是否录音等选项。

12.回访记录查询:

       回访记录查询,可以根据不同的条件查询回访电话记录和对应的电话录音。可以在查询出是哪位工作人员拨打的回访电话、通话时长、客户对回访人员的服务评分和每一个回访电话的摘要备注。

13.话务统计:

       根据不同的条件针对回访电话进行统计,统计完成以后可以直接导出形成报表。

14.满意度统计:

       针对客户对回访人员的服务评分进行统计。

15.自定义客户资料字段:

       客户资料的字段可以自定义,根据企业自己的需求来更改客户资料字段。

16.客户资料分组可以自定义:

       客户分组可随意更改,分组更灵活。

17.回访知识库:

       可以将企业常用的回访知识点(话术)内容提前录入进去,当回访人员在和客户沟通过程中有忘记的地方,可以到知识库里面通过关键字来搜索。



  如想了解胜威电话回访管理系统具体功能,请下载产品功能演示录像和试用版软件!

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